Política de Privacidad

Bienvenido a IJV. Esta Política de Privacidad explica cómo IJV AGENCY S.A.C., que opera comercialmente bajo el nombre "IJV" (en adelante, "IJV", "nosotros" o "la Agencia"), recopila, utiliza, almacena y protege los datos personales de los usuarios y clientes que interactúan con nuestros sitios web, formularios, campañas y servicios de automatización e inteligencia artificial, conforme a la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales del Perú, y a su Reglamento, aprobado por el Decreto Supremo N° 016-2024-JUS. Te recomendamos leerla antes de brindarnos tus datos. Cuando el tratamiento se basa en tu consentimiento, lo otorgas con una acción concreta, como escribirle al asistente virtual o enviar un formulario, y nunca por el solo hecho de navegar por el sitio.

El responsable del tratamiento de los datos personales es: Razón social: IJV AGENCY S.A.C. Nombre comercial: IJV País: Perú Correo de contacto: javier.vergara@ijvagency.com Para cualquier consulta relacionada con la protección de datos personales, puedes escribirnos a este correo.

Podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales: • Datos de identificación: nombre, apellidos, cargo, empresa. • Datos de contacto: correo electrónico, teléfono, país, ciudad. • Datos comerciales: información sobre tu empresa, sector, tamaño, volumen de facturación aproximado, servicios de interés. • Datos de navegación y uso: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, tiempo de navegación, campañas desde las que llegas a nuestros formularios. • Datos derivados de interacciones: mensajes enviados a través de formularios, WhatsApp, redes sociales o correo electrónico, respuestas en encuestas, reservas de llamadas o reuniones. • Datos de plataformas de mensajería (Meta): cuando prestamos servicios de atención al cliente en nombre de nuestros clientes empresariales, procesamos, a través de las APIs de las Plataformas de Meta (WhatsApp Business Platform, Instagram y Facebook Messenger), los mensajes que los consumidores finales envían a las cuentas de mensajería de dichos clientes, junto con identificadores de la cuenta del consumidor (por ejemplo, su identificador de usuario en la plataforma, número de WhatsApp o nombre de perfil) y el contenido de esos mensajes. En estos casos actuamos como encargados del tratamiento por cuenta del cliente empresarial, que es el responsable de esa cuenta de mensajería. No solicitamos ni tratamos de forma intencional categorías especiales de datos (como salud, religión u orientación política); si por error las proporcionas, podremos proceder a su eliminación.

En ijvagency.com ponemos a tu disposición un asistente virtual con inteligencia artificial: el chat de la página de inicio y el chat flotante del resto de páginas. A diferencia de los servicios de mensajería que operamos por cuenta de nuestros clientes empresariales, aquí IJV actúa como responsable del tratamiento de tus datos. Qué sucede cuando conversas con él: • Registro de la conversación: guardamos los mensajes que escribes y las respuestas del asistente, junto con un identificador de sesión, la fecha y la hora. Ese identificador se genera de forma aleatoria en tu navegador y no lo usamos para identificarte fuera del chat. El equipo comercial de IJV puede leer esas conversaciones en su bandeja interna para responder consultas y mejorar el asistente. • Procesamiento con inteligencia artificial: el contenido de tus mensajes se envía a Google (modelos Gemini), que actúa como encargado del tratamiento, para generar la respuesta. • Registros técnicos: la plataforma de automatización que procesa cada mensaje guarda un registro técnico de la operación, que puede incluir el contenido del mensaje y la dirección IP desde la que se envió. Lo usamos solo para diagnosticar fallas. • Datos de contacto que decidas dejarnos: el chat de la página de inicio no te pide datos de contacto. El chat flotante del resto de páginas ofrece un formulario opcional: si lo completas, tu nombre, tu correo electrónico y, si los indicas, tu teléfono, empresa, sector y consulta se almacenan en nuestra base de datos alojada en Supabase y se envían por correo, a través de Gmail, al equipo comercial de IJV para poder responderte. • Infraestructura: la automatización que conecta estas piezas se ejecuta en servidores de Amazon Web Services (AWS). Plazos de conservación propios del chat: • Registro de conversaciones del asistente: se elimina de forma automática a los 120 días de cada mensaje. • Copia en la bandeja interna del equipo comercial: se conserva mientras sea necesaria para dar seguimiento comercial a tu consulta, y la eliminamos cuando nos lo pidas. • Registros técnicos: se eliminan de forma automática en un plazo máximo de 14 días. • Estadísticas: podemos conservar estadísticas agregadas y anónimas (por ejemplo, cuántas consultas hubo o sobre qué temas), que no permiten identificarte. • Datos de contacto obtenidos por el chat: se rigen por los plazos de la sección de conservación de datos de esta política. Si quieres que borremos tu conversación, escríbenos a javier.vergara@ijvagency.com e indícanos la fecha y la hora aproximadas en que conversaste, para poder ubicarla. Te pedimos que no compartas con el asistente datos sensibles (información de salud, datos financieros personales, contraseñas) ni datos personales de terceros: no es el canal adecuado para ese tipo de información. Si prefieres no utilizar el chat, puedes escribirnos directamente a javier.vergara@ijvagency.com.

Utilizamos cookies y tecnologías similares de almacenamiento en tu navegador para que el sitio funcione correctamente y para entender de forma estadística cómo se usa. • Técnicas o necesarias: permiten el funcionamiento básico del sitio, como recordar el idioma que elegiste o mantener la sesión iniciada en nuestro panel de administración. Sin ellas el sitio no funciona correctamente, por lo que no requieren tu consentimiento. • Analíticas: utilizamos Google Analytics 4 para medir qué páginas se visitan, cuánto tiempo permanecen los usuarios y desde qué campañas llegan. La finalidad es mejorar el contenido y la experiencia del sitio, no identificarte de forma personal. La dirección IP se trunca antes de almacenarse. • Almacenamiento local del asistente virtual: el chat guarda un identificador de sesión en el almacenamiento de tu navegador para mantener el hilo de la conversación. Se elimina al cerrar la pestaña o tras un período de inactividad. • Publicidad y medición de campañas: utilizamos el píxel de Meta (Facebook e Instagram) para medir qué anuncios generan visitas y solicitudes de diagnóstico, y para mostrar anuncios a personas que ya visitaron el sitio. El píxel puede escribir cookies propias (_fbp) y compartir con Meta datos de navegación y, cuando los facilitas en un formulario, versiones cifradas (hash) de tu correo o teléfono. Meta actúa como corresponsable de ese tratamiento. Cómo controlarlas: tanto Google Analytics como el píxel de Meta se cargan con el consentimiento denegado por defecto, de modo que no escriben cookies ni envían eventos mientras no los aceptes en el aviso de cookies. Además, puedes bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador, o instalar el complemento de inhabilitación de Google Analytics disponible en https://tools.google.com/dlpage/gaoptout Duración: las cookies analíticas de Google Analytics 4 caducan como máximo a los 14 meses desde tu última visita. Bloquear las cookies analíticas no afecta a tu navegación por el sitio.

Utilizamos tus datos personales para las siguientes finalidades: • Prestación de servicios: diseñar, ofrecer e implementar soluciones de automatización, inteligencia artificial, diseño web, gestión de redes sociales y campañas de email. • Atención al cliente y soporte: responder consultas, solicitudes técnicas, modificaciones de servicio y gestión de tickets. • Gestión comercial: envío de propuestas, preparación de contratos, facturación, cobros y administración interna. • Marketing y comunicación: envío de información sobre contenidos, eventos, ofertas o actualizaciones de nuestros servicios, respetando la normativa aplicable y tus preferencias de comunicación. • Analítica y mejora: análisis estadístico del uso de nuestras páginas y campañas para mejorar la experiencia del usuario y la eficacia de nuestros servicios. • Cumplimiento legal: atender requerimientos de autoridades y obligaciones legales o regulatorias vigentes.

Tratamos tus datos personales sobre las siguientes bases, conforme a la Ley N° 29733 y a su Reglamento (DS 016-2024-JUS): • Consentimiento: es la base principal. El Reglamento lo exige libre, previo, expreso, inequívoco e informado, y lo otorgas con una acción positiva: al escribirle al asistente virtual, que te muestra el enlace a esta política antes de tu primer mensaje; al enviar un formulario; al aceptar las cookies analíticas o publicitarias en el aviso de cookies, o al pedirnos que te enviemos comunicaciones comerciales. No lo presumimos ni lo damos por otorgado con tu silencio, y puedes revocarlo en cualquier momento, de forma sencilla y gratuita, escribiendo a javier.vergara@ijvagency.com. • Preparación, celebración y ejecución de una relación contractual en la que eres parte (artículo 14, numeral 5, de la Ley N° 29733): cuando contratas nuestros servicios o nos pides una propuesta, una cotización o una reunión. • Mandato legal: cuando una norma nos obliga a conservar o entregar ciertos datos, por ejemplo en materia tributaria y contable.

Conservaremos tus datos personales durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir las finalidades indicadas y los plazos de prescripción legal aplicables. • Datos comerciales y de contacto: mientras exista una relación comercial activa y, después, durante los plazos de prescripción aplicables. • Datos de facturación: durante los plazos exigidos por la normativa tributaria y contable. • Datos de marketing: hasta que retires tu consentimiento o ejerzas tu derecho de oposición. Una vez cumplidos estos plazos, tus datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados conforme a la legislación vigente.

Podemos compartir tus datos personales con los siguientes tipos de destinatarios, siempre bajo contratos que incluyan obligaciones de confidencialidad y protección de datos: • Proveedores de servicios tecnológicos (encargados del tratamiento): utilizamos, entre otros, a Amazon Web Services (AWS) para el alojamiento e infraestructura de nuestra plataforma, a Supabase para el almacenamiento de datos, a Google (modelos de inteligencia artificial Gemini) para el procesamiento de lenguaje de nuestros asistentes, y a las Plataformas de Meta (WhatsApp Business Platform, Instagram y Facebook Messenger) para recibir y enviar los mensajes de atención al cliente en nombre de nuestros clientes empresariales. También empleamos herramientas de automatización, CRM, email marketing, analítica y comunicación. • Colaboradores y subcontratistas: cuando sea necesario para la correcta prestación de los servicios contratados (por ejemplo, soporte técnico o desarrollo específico). • Autoridades y organismos públicos: cuando exista obligación legal de hacerlo. No vendemos tus datos personales ni los cedemos a terceros para su propia comercialización. Algunos de estos proveedores (por ejemplo, AWS, Supabase, Google y Meta) están ubicados en los Estados Unidos u otros países fuera del Perú; en esos casos, se procurará que ofrezcan garantías adecuadas y se utilizarán los mecanismos legales de transferencia internacional de datos que resulten aplicables.

Como titular de datos personales, tienes los derechos que te reconocen la Ley N° 29733 y su Reglamento (DS 016-2024-JUS): • Información: saber para qué y cómo tratamos tus datos, antes y durante el tratamiento. • Acceso: saber qué datos tuyos tratamos y obtener una copia. • Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos. • Cancelación/Eliminación: pedir la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios o cuando retires tu consentimiento, en los términos previstos por la ley. • Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para determinadas finalidades, como el marketing directo. • Limitación del tratamiento: solicitar que limitemos el tratamiento de tus datos en ciertos supuestos. • Portabilidad: como parte del derecho de acceso, recibir tus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o pedir que los transmitamos a otro responsable. • Tratamiento objetivo: no ser objeto de decisiones, automatizadas o no, que te produzcan efectos jurídicos o te afecten de manera significativa. El asistente virtual responde de forma automatizada, pero no toma decisiones de ese tipo. Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes escribirnos a javier.vergara@ijvagency.com, indicando tu nombre completo, el derecho que deseas ejercer y un medio de contacto; podremos solicitar información adicional razonable para verificar tu identidad. Plazos máximos de respuesta, en días hábiles: 8 para el derecho de información, 20 para el de acceso y 10 para los de rectificación, cancelación u oposición. Salvo el de información, pueden ampliarse una sola vez por un plazo igual, cuando las circunstancias lo justifiquen y te lo comuniquemos dentro del plazo inicial. Si consideras que tu solicitud no fue atendida, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD) del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos. Si quieres solicitar la eliminación de tus datos, incluidos los datos asociados a las plataformas de Meta (WhatsApp, Instagram y Facebook), encontrarás las instrucciones en nuestra página de Eliminación de Datos: https://www.ijvagency.com/data-deletion

El usuario se compromete a utilizar los servicios de IJV de forma ética y conforme a la legislación vigente. Queda prohibido el uso de nuestras soluciones para actividades ilícitas, envío de spam masivo no consentido o cualquier práctica que vulnere derechos de terceros o la normativa de protección de datos personales.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra accesos no autorizados, pérdida, uso indebido, alteración o divulgación. Aunque ningún sistema es completamente invulnerable, trabajamos para mantener un nivel de seguridad acorde al riesgo de los tratamientos que realizamos.

Nuestros sitios o comunicaciones pueden incluir enlaces a páginas web de terceros (por ejemplo, herramientas, plataformas de calendario, redes sociales o proveedores externos). IJV no es responsable de las prácticas de privacidad de dichos sitios, por lo que se recomienda revisar sus políticas de privacidad antes de proporcionarles datos personales.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando introduzcamos nuevos tratamientos, servicios o requisitos legales. La versión vigente estará siempre disponible en nuestros sitios web, con la fecha de su última actualización. Si un cambio afecta la forma en que tratamos datos que nos diste con tu consentimiento, te lo informaremos y, cuando corresponda, te pediremos un nuevo consentimiento.

Si tienes dudas, comentarios o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de tus datos personales, puedes escribirnos a: javier.vergara@ijvagency.com